Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência de compra, por isso, se precisar trocar ou devolver seu pedido, criamos um processo simples e rápido! 💕

NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE PEÇAS DE PROMOÇÃO.

1. Devolução por Arrependimento

Se o sapato não era exatamente o que você esperava, não tem problema! Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e receber o reembolso total (incluindo o frete). Lembrando que: NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE PEÇAS DE PROMOÇÃO.

Como solicitar?

1. Entre em contato pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp.

2. Envie o número do pedido e fotos do produto.

3. O sapato deve estar sem uso e na embalagem original.

4. Após aprovação, você receberá um código de postagem para enviar o produto pelos Correios, sem custo.

📌 Prazo para envio: Após receber o código de postagem, você tem 2 dias úteis para postar o produto. Caso não envie dentro desse prazo, a solicitação será cancelada.

Assim que recebermos, entraremos em contato via WhatsApp em até 7 dias úteis.

2. Troca por Numeração ou Modelo

Se não serviu ou deseja outro modelo, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos a contar com o recebimento.

Regras para troca:

✔ O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.

✔ O custo do frete de envio e reenvio um será poor nosso conta e outro pleo o cliente.

✔ Após aprovação, enviamos o código de postagem, e você tem 2 dias úteis para despachar o produto.

Como solicitar?

1. Entre em contato pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp.

2. Envie o número do pedido e fotos do produto.

3. O sapato deve estar sem uso e na embalagem original.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se o sapato apresentar algum defeito, você tem 7 dias para nos avisar e solicitar a troca. Após análise, enviaremos um novo par ou realizaremos o reembolso. Siga os passos da Devolução acima.

4. Como Funciona a Logística Reversa?

Se sua devolução ou troca for aprovada, enviamos um código de postagem para que você possa despachar o produto nos Correios, sem custo adicional.

📌 Prazo para envio: Assim que receber o código de postagem, você tem 2 dias úteis para fazer o envio.

5) RESTITUIÇÃO DO VALOR:

A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

5.1) CARTÃO DE CRÉDITO:

Em casos de devolução total ou parcial de pedidos pagos com cartão de crédito, será efetuado o estorno/cancelamento no valor dos produtos devolvidos junto à operadora de cartão. A solicitação do estorno será feita em até 30 dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida. Após a solicitação de estorno/cancelamento, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

Em casos de devolução parcial do pedido, o reembolso poderá (a critério da loja) também ser feito mediante depósito em conta bancária cujo titular seja o próprio cliente. O prazo para o depósito é de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

5.2 ) PIX:

Em casos de desistência ou devolução total ou parcial de pedidos pagos com pix o reembolso poderá ser feito mediante solicitação de estorno em conta bancária, cujo titular seja o próprio cliente. O prazo para o depósito é de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida ou desistência da mesma.

5.3) CUSTOS COM FRETE:

Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro interno, o frete será pago pela SPLATZ (ida e volta via PAC).

Em caso de devolução o frete de devolução é por conta da loja (via PAC).

Em caso de trocas o frete fica por conta da loja a ida e a volta por conta do cliente. Isso não inlcui frete de promoção, ele é aceito somente em uma nova compra.

💬 Dúvidas? Fale com a gente! Estamos aqui para garantir que você tenha uma experiência incrível!